Em apartamento, uma mancha no teto é o ponto de chegada da água, não uma identificação automática do componente que falhou. Reúna a planta da unidade, informe o que existe no pavimento superior e descreva se o sinal surge com chuva, banho ou uso de instalações. Essa sequência ajuda a escolher onde investigar primeiro.
Em São Paulo capital e Grande São Paulo, o atendimento parte do escritório na Av. Paulista. Para uma investigação em condomínio, solicite ao síndico os registros de manutenção e autorização para examinar as áreas relacionadas ao dano. A possível origem pode estar fora da unidade contratante; essa dependência entra no escopo e nas ressalvas.